Unternehmen stehen in einer ständigen Kommunikation mit ihrem Umfeld. Genauso wie Menschen können Unternehmen „nicht nicht kommunizieren“ (P. Watzlawik). Dabei sind die Anlässe, zahlreich: Ob es sich um eine „kleine“ Projektpräsentation oder die Vermittlung einer „großen“ Unternehmensstrategie handelt - erfolgreiche Kommunikation erfüllt klar definierte Qualitätskriterien: sie ist sinnhaft, verständlich und aktivierend.

Die Kommunikation-Abteilungen vieler Unternehmen stehen vor besonderen Herausforderungen. Wettbewerb und Konkurrenzdruck steigen. Produkte ändern sich immer schneller. Klassische Vertriebswege werden durch Online-Plattformen ersetzt. In vielen Marktsegmenten hat sich das Kaufverhalten dramatisch verändert. Und dazu kommt: die Service-Erwartungen von Kunden werden immer höher. Wie sollen die verantwortlichen der Unternehmenskommunikation darauf reagieren?